Un nuevo estudio de la empresa de software informático Oracle y la firma de consultoría e investigación de recursos humanos Workplace Intelligence han pintado una imagen bastante mala del estado de nuestra salud mental después de lo que se ha descripto como "el año más estresante de la historia". A medida que las personas buscan formas de aliviar algo de ese estrés, parece que también está aumentando el sentimiento positivo hacia la tecnología de inteligencia artificial.
Como era de esperar, la principal causa de estrés fue la pandemia de coronavirus en curso, con el 78% de la fuerza laboral global informando tener niveles más altos de estrés y ansiedad que antes. Los principales factores citados en el estudio sugieren que es una combinación de la falta de equilibrio entre el trabajo y la vida (35%), agotamiento (25%), depresión por falta de socialización (25%) y soledad (14%).
“La pandemia ha puesto la salud mental en un lugar central; es el mayor problema de la fuerza laboral de nuestro tiempo y lo será durante la próxima década”, señaló Dan Schawbel, socio gerente de Workplace Intelligence. "Los resultados de nuestro estudio muestran cuán extendido se ha vuelto este problema y por qué ahora es el momento de que las organizaciones comiencen a hablar sobre él y a explorar nuevas soluciones".
La tensión adicional de trabajar desde casa y al mismo tiempo ayudar a los niños a través de la educación en el hogar o cualquier trauma adicional se ha sumado al aumento de las llamadas de apoyo de salud mental. El 85% de los participantes han declarado que sus problemas de salud mental han afectado negativamente su vida hogareña y el 40% dice que su productividad se ha "desplomado". Sin embargo, todavía hay dudas al hablar con un supervisor (humano) sobre los problemas que los trabajadores puedan tener mientras trabajan desde casa.
Ya existen chatbots basados en IA que pueden servir como compañeros o servicios de salud mental para quienes se sienten abrumados, solos o agotados en el trabajo. Algunos de los beneficios citados para elegir un algoritmo en lugar de un humano para el apoyo emocional incluyen el hecho de que son imparciales y ofrecen una zona "libre de juicios" cuando se discuten problemas o preocupaciones.
"La IA como solución para el apoyo mental es nueva, pero la gente ya se ha acostumbrado a trabajar con la tecnología de IA y esta crisis sólo ha acelerado esta tendencia", señaló Gili Shlezinger, directora de ventas de ERPM y HCM para Oracle Israel. "Es fácil para ellos usar la inteligencia artificial para diferentes propósitos más allá del trabajo en sí. La herramienta de recursos humanos de inteligencia artificial de Oracle con asistentes digitales y chatbots se usa en organizaciones en Israel, así como en el propio Oracle. Por supuesto, esto no reemplaza a un psicólogo, pero ésta es una herramienta que puede servir como filtro inicial. De cara al futuro, las organizaciones que adopten las primeras tecnologías y ayuden a mejorar la salud mental de sus empleados serán consideradas como empresas que piensan en el futuro y brindan más apoyo a sus empleados. "
La encuesta afirma que el 68% de las personas preferiría hablar con un robot sobre su jefe sobre el estrés y la ansiedad que sienten en el trabajo, y el 80% afirma que estaría dispuesto a que un robot actúe como su terapeuta. Actualmente, el 75% ya afirma que la IA ha ayudado en su estado mental en el trabajo, esto no se relaciona explícitamente con los consejeros de salud mental digital. En cambio, la IA los ayuda en las tareas y mejora su productividad general.
No todas son malas noticias: el estudio se realizó en julio y agosto de 2020, por lo que es posible que los sentimientos hayan cambiado a medida que los países volvieron a abrir lentamente sus ciudades y la gente aparentemente comienza a regresar a la oficina. Según la Oficina de Estadísticas Laborales, la tasa de desempleo de Estados Unidos era del 10,2% en julio de 2020, un número que desde entonces se ha reducido al 7,9% en septiembre, después de que ya se había realizado el estudio.
El estudio, denominado "A medida que la incertidumbre persiste, la ansiedad y el estrés alcanzan un punto de inflexión en el trabajo", fue realizado por Savanta Inc. e incluyó a más de 12.300 participantes de Estados Unidos, Reino Unido, Emiratos Árabes Unidos, Francia, Italia, Alemania, India, Japón, China, Brasil y Corea.
