La conversación con Oren Sagi, gerente general de Cisco Systems en Israel, tuvo el peor comienzo posible: con una rabieta de su hijo de 4 años que se había tomado muy mal la derrota en un juego de Candy Land. Pero Sagi, quien durante los últimos nueve meses ha dirigido un equipo de 750 empleados, la mayoría trabajando principalmente desde casa, se negó a enojarse. “La mayoría de mis reuniones de gestión se han centrado en la transición a un modelo de trabajo híbrido o remoto”, señaló. “En cada reunión, alguien más tiene un niño en su regazo. Es parte de las normas cambiantes a las que tenemos que acostumbrarnos. Es comprensible y forma parte de los desafíos que enfrentamos. Tenemos que aprender a trabajar de manera diferente y todo es parte de la diversión".
“Diversión” puede no ser la primera palabra que viene a la mente cuando la mayoría de la gente piensa en trabajar desde casa, más aún si hay niños involucrados. Pero Sagi cree que las organizaciones pueden convertirlo en una experiencia más placentera si se dan cuenta de que no es sólo una solución temporal y, en cambio, la adoptan por completo. “Cisco publicó un estudio hace un mes que encontró que las organizaciones que adoptaron tecnologías digitales están preparadas para salir de la crisis en una posición fortalecida. No hay duda de que ha resaltado nuevos problemas y no todo es tan blanco ni tan negro como solíamos pensar”, añadió.
Sagi participará en una conferencia virtual, WORK @ HOME, el 30 de septiembre, que se llevará a cabo como parte de la serie de eventos en línea de Calcalist, próximo que tratará sobre si el trabajo remoto es simplemente una tendencia temporal que desaparecerá después del coronavirus. ¿Hay una vacuna disponible o es un fenómeno a largo plazo que alterará para siempre el mundo del empleo?, es la pregunta general que hacen los organizadores de la conferencia.
Sagi está firmemente parado en la segunda alternativa, y cree además que las empresas deben prepararse para el cambio, principalmente ajustando su cultura organizacional. “Dado que Cisco es una empresa multinacional, estamos acostumbrados a utilizar diversas herramientas digitales, videollamadas y trabajar desde cualquier lugar. Puedo trabajar desde casa o desde cualquiera de nuestras oficinas”, comentó. "No todas las organizaciones están en la misma posición y algunas tuvieron que pasar de ser 100% basadas en la ubicación a 100% digitales en el transcurso de una semana".
–Pero han pasado unos meses desde esa rápida transición...
–Tenemos que afrontar de manera diferente las circunstancias actuales, ya que ahora nos damos cuenta de que la situación no es temporal y el modelo híbrido de trabajar parte del tiempo desde casa y parte del tiempo en la oficina será la nueva rutina, con todos las retos y oportunidades que eso conlleva. Más allá del elemento cultural, también están los elementos gerenciales y tecnológicos que tenemos que abordar. En el lado gerencial, es importante mantener el contacto con todos los equipos y las personas. La ausencia de encuentros no planificados perjudica la capacidad de las organizaciones para innovar, lo que significa que los gerentes deben estar mucho más atentos.
Enfrentar el trabajo remoto y el distanciamiento social afecta a las personas de manera diferente y, como gerentes, tenemos que ser muy sensibles a eso. De acuerdo con los hallazgos de nuestros empleados, la gente extraña a sus colegas y el trabajo en la oficina, pero han desarrollado soluciones alternativas y están intentando crear conscientemente las relaciones interpersonales. Desdibuja las fronteras entre el espacio personal y profesional y la semana laboral se ha ampliado ya que no hay límites estrictos. El factor psicológico-conductual es muy importante.
El tercer elemento es el tecnológico, e incluye la necesidad de una comunicación corporativa digital segura. Durante el primer bloqueo, todos se apresuraron a conectarse a los servicios gratuitos disponibles. Sin embargo, hoy en día, las organizaciones no buscan soluciones rápidas y fáciles, sino que están construyendo una estrategia digital general. Aquellos que lo han hecho están avanzando, mientras que otros todavía buscan soluciones integrales que puedan ofrecer capacidades de voz y video seguras, conectadas y completamente administradas. Cuando una empresa u organización adopta un modelo de trabajo híbrido, tenemos que proporcionarle comunicaciones basadas en la nube y capacidades de conferencias telefónicas, centros de llamadas de servicio al cliente y soluciones de seguridad basadas en la nube.
–O sea que durante el primer bloqueo todos querían las opciones gratuitas y disponibles, como Zoom, pero ahora están buscando una solución más rica y compleja.
–Inicialmente, la gente optaba por las soluciones que eran adecuadas para el sector privado o para conversaciones triviales, pero ahora se entiende que estas soluciones no son adecuadas para grandes organizaciones, que requieren disponibilidad, servicio, seguridad y control. Ya no estamos en modo pánico, y las empresas están buscando otras soluciones que sean adecuadas para las organizaciones e incluyan capacidades cibernéticas integradas.
–¿Cómo pueden las organizaciones mantener la seguridad de sus datos cuando tantos empleados se conectan de forma remota?
Muchas organizaciones abrieron sus puertas a los servicios en línea para permitir la continuidad del negocio desde los hogares de sus empleados. De hecho, estas organizaciones expandieron su alcance a cientos de hogares privados, dispositivos privados y conexiones privadas a Internet. Algunos creen que las soluciones criptográficas tradicionales son suficientes para proteger los servicios y herramientas, pero sabemos que no es así. Un estudio de la Autoridad Cibernética de Estados Unidos destacó un aumento dramático en la frecuencia de los fraudes cibernéticos desde el brote de COVID-19.
La era Covid-19 ha obligado a las organizaciones a implementar soluciones y sistemas de identificación para gestionar de forma proactiva las amenazas cibernéticas. Los productos de Cisco están vinculados a las capacidades de análisis cibernético de Talos Intelligence Group. Hemos invertido en soluciones de inteligencia artificial que pueden proporcionar conocimientos a partir de los datos de Talos y traducirlos en entornos dedicados en el equipo de comunicación que utilizan nuestros clientes. Los productos de Cisco detectan vulnerabilidades incluso antes de que los oficiales de seguridad de la empresa puedan leer sobre ellas y, si los piratas informáticos lograran ingresar a los sistemas de una empresa en Australia, el parche estará disponible para las organizaciones en Israel antes de que comience la hora punta de la mañana.
–Trabajando desde casa no se obtienen las conversaciones aleatorias en los pasillos y los encuentros casuales que pueden a conducir a buenos resultados. ¿Cómo se puede suplantar eso?
–Estamos viendo cambios importantes que es fascinante presenciar. En ausencia de los encuentros en el café, surge la pregunta: ¿Cómo generar innovación y cómo motivar a los empleados a luchar por ella? La tecnología es un elemento crítico. En Cisco, el enfoque es que no existe una solución única, necesita soluciones horizontales y flexibilidad estructural para permitir la innovación. Alentamos a grupos de pensamiento heterogéneos y los instamos a que se reúnan virtualmente para proponer nuevas ideas. Proporcionamos una plataforma digital transparente basada en la nube que puede vincularse con cualquier proveedor de servicios en la nube y, por lo tanto, permite la flexibilidad y la continuidad del negocio. Además, se reconoce que la innovación viene de abajo hacia arriba. No se puede ir al CEO y pedirle que ordene a sus empleados que innoven. La organización debe desarrollar formas de escuchar, trabajar en nuevas ideas en una etapa temprana y estar dispuesta a fallar en algunos casos.
Al final del día, se trata de tener una cultura que nutra la innovación y una plataforma que la habilite. Sólo las empresas que pueden ofrecer ambas cosas terminarán prosperando. Las organizaciones que no son digitales deben llegar a serlo para sobrevivir, y las que ya lo son deben desarrollar un entorno de trabajo y un sistema de gestión que fomente la innovación. Quien no haga esas dos cosas, no sobrevivirá ".
