Ilya Kretov, gerente general de Mercados Emergentes Globales de eBay, experimentó la revolución del comercio electrónico de 2020 provocada por la pandemia de COVID-19 desde una perspectiva única. Como persona a cargo de las operaciones del mercado en línea en aproximadamente 200 países, incluidos China, Rusia y también Israel, describió los desarrollos del año pasado como un "cambio cuántico".
“Básicamente, lo que sucedió el año pasado fue que todos los pronósticos y todos los análisis estaban equivocados. En Estados Unidos, el comercio electrónico se adelantó año y medio. En los países europeos, especialmente los países europeos emergentes, saltó tres años por delante de todas las previsiones. Estamos viendo una gran afluencia de nuevos compradores y nuevos vendedores al ecosistema del comercio electrónico ”, señaló durante una entrevista en la Conferencia de Previsión 2021 de Calcalist.
“Probablemente haya sido uno de los años más exitosos de los últimos tiempos. A nivel mundial, eBay creció cerca de un 30% cada trimestre”, contó Kritov, enfatizando el aumento de personas que ingresaron al espacio de compras en línea por primera vez debido a las restricciones pandémicas que impedían que las personas realizaran transacciones comerciales tradicionales. "Sólo en Israel, vemos un aumento del 31% en los vendedores en comparación con 2019, con 16,000 nuevos vendedores comenzando a comerciar", añadió.
Kritov señaló que ha habido una disminución natural desde el auge del comercio electrónico del inicio de los bloqueos, pero que las cifras se han estabilizado en un nivel superior "alentador". “Creo que la gente seguirá comprando. Lo prueban una vez y adquieren el hábito. Ven que está llegando y siguen comprándolo". Agregó que no todos los países se encontraban en una etapa de vacunación tan avanzada como Israel y que muchos lugares todavía están experimentando bloqueos y las cifras siguen cambiando.
“Lo que veo en varios estudios es que entre el 70% y el 80% de las personas dicen que continuarán con su comportamiento de compra en línea (después de la pandemia) y lo mismo ocurre con los vendedores. Te viste obligado a hacer el cambio de entrar en los mercados, conocerlos, saber de qué se trata eBay y cómo trabajar con eso, y luego ves que llega el flujo de ingresos. Es una tontería detener el flujo de ingresos a tu negocio, así que creo que a partir de ese momento simplemente extenderán su actividad", opinó el gerente de eBay.
