Los gigantes del transporte marítimo y los sitios web de comercio electrónico están cambiando sus modelos de negocio para satisfacer un aumento masivo de la demanda a medida que las personas de todo el mundo se quedan atrapadas en casa bajo cuarentena y acuden al internet para comprar productos.
En Israel, los correos se han visto obligados a adaptarse rápidamente a la excepcional situación para evitar retrasos en los envíos y aprovechar el aumento en las compras en línea.
"Desde el primer día en que este virus entró en erupción en China, ha afectado a DHL de manera realmente dramática y seria", manifestó a The Media Line Yonathan Ivgi, director comercial de DHL Express Israel. "Necesitábamos ver esto desde la perspectiva local y global de una vez porque entendimos desde el primer segundo que sería una crisis internacional".
DHL es una división de Deutsche Post DHL, la compañía de logística más grande del mundo, que opera vía aérea y marítima en más de 220 países y territorios.
"El coronavirus ha afectado a casi todos los negocios posibles en el mundo y esos negocios son nuestros clientes", continuó Ivgi. “En la primera etapa, necesitábamos asegurarnos de tener una red sólida que pudiera sobrevivir a cualquier escenario posible. Así que vinimos preparados para enfrentar esta crisis cuando golpeó a Europa e Israel”.
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Una campaña lanzada por DHL Israel que muestra a un integrante del servicio de mensajería con un cartel que pide a los clientes que se queden adentro para evitar la propagación de COVID-19.
(Gentileza)
Casi el 60% de la fuerza laboral total de DHL trabaja actualmente desde su hogar, enfatizó Ivgi, mientras que el personal operativo ha sido equipado con máscaras y otros materiales de protección para evitar que contraigan COVID-19.
Además de estos cambios, Ivgi señaló que las demandas de envío han aumentado drásticamente en las últimas semanas, especialmente para productos médicos como máscaras y otros dispositivos.
"En este momento, tenemos miles y miles de envíos esperando ser recogidos en China", reveló. “Importar a Israel es una locura en las últimas dos semanas, no puedo compartir el número exacto, pero estamos hablando de un aumento muy grande. Hemos puesto más aviones a disposición y ampliado la capacidad de los que ya tenemos".
Según Ivgi, la mayoría de las importaciones a Israel provienen de China y son de materiales relacionados con el coronavirus. Sin embargo, el envío de productos comerciales, muchos de los cuales no tienen otra opción que confiar ahora en un servicio de mensajería, también está creciendo a un ritmo acelerado.
"Con respecto al consumo privado, hace un mes comenzamos a ver un aumento dramático en el número de compras de los consumidores israelíes", explicó Ivgi. “Es el mismo fenómeno que vemos en todo el mundo. Con DHL, la gente no debe esperar ningún retraso, estamos trabajando todo el día para eso".
Uno de los factores que afectan los hábitos de gasto del consumidor es el aburrimiento, especialmente porque los bloqueos siguen vigentes y muchos pasan largas horas dentro de sus hogares. Los israelíes están comprando principalmente artículos de primera necesidad, como alimentos, entretenimiento y productos educativos, como libros y juguetes para niños, tanto como artefactos electrónicos y deportivos.
Otro factor importante que afecta las compras en línea en Israel, según Ivgi, es Amazon.
Mientras que el sitio internacional de Amazon ha reducido drásticamente los envíos al país, el sitio israelí, que comenzó a funcionar en septiembre pasado, ofrece a los compradores israelíes un descuento del 10% en todas las compras. En los EE. UU., el gigante minorista en línea ha estado lidiando con un aumento de la demanda y, según los informes, no ha podido entregar paquetes a los clientes en uno o dos días, como solía hacerlo antes de la pandemia. Debido a esto, en marzo, la compañía anunció que contrataría a 100.000 trabajadores para el sector de almacén y correos con el objetivo de conformar la ola de compras en línea.
Mientras tanto, DHL tiene una flota de 300 aviones de carga que operan en todo el mundo, lo que le ha permitido continuar con los envíos sin cesar.
Bea García, directora de relaciones públicas de DHL en las Américas, se hizo eco de las declaraciones de Ivgi y dijo que los protocolos comerciales de la compañía se actualizaban continuamente a medida que la situación evolucionaba.
"Como empresa que opera a nivel mundial, los escenarios de riesgo de epidemia y pandemia son una parte integral de la planificación continua de riesgos del Grupo", aseguró García. “La seguridad de nuestros empleados y clientes es primordial”.
"Por lo tanto, nuestro grupo de trabajo monitorea la situación diariamente, coordina con las organizaciones internacionales (OMS, CDC, ECDC y el Instituto Robert Koch) y proporciona la información necesaria a todos los empleados y operaciones relevantes", sostuvo, y agregó que no podía proporcionar información adicional sobre medidas específicas que se utilizan para proteger a los empleados estadounidenses porque las directivas dependen de la situación en cada país.
eBay lanza un nuevo programa para empresas israelíes
Los sitios web de comercio electrónico también han notado un aumento en las compras en línea y se apresuran a satisfacer la demanda. Algunos incluso están alentando a las empresas, que han sido cerradas en muchos países para evitar la propagación de COVID-19, a mover sus operaciones al internet.
Smadar Salomon, portavoz de relaciones públicas de eBay Israel, declaró a The Media Line que la compañía acaba de lanzar un programa destinado a impulsar las pequeñas y medianas empresas en el país.
"eBay está ofreciendo a los propietarios de pequeñas empresas en Israel muchas ventajas", explicó Salomon. "Quien quiera abrir una tienda en el sitio puede hacerlo de forma gratuita y con tarifas más bajas. Estamos tratando de promover los negocios israelíes".
Como parte de la iniciativa, el gigante de las compras en línea permitirá a las empresas israelíes aprobadas operar de forma gratuita en el sitio durante un período de tres meses.
Con respecto a las tendencias de compras en línea, Salomon comentó que Israel ha aumentado significativamente su exportación de máscaras faciales, desinfectantes para manos, videojuegos e instrumentos musicales. Mientras que los envíos internacionales podrían enfrentar retrasos imprevistos, afirmó que no existe tal problema con los envíos locales.
eBay reveló que la mayoría de las empresas israelíes en el sitio informaron "aumentos significativos" en las ventas a los Estados Unidos, Inglaterra y Canadá. De hecho, el informe mostró un crecimiento del 800% en las ventas israelíes de mascarillas y termómetros, principalmente a compradores chinos y estadounidenses; un incremento del 40% en las ventas de zapatillas; y un potenciamiento del 44% en la venta de tinte para el cabello, principalmente a los Estados Unidos e Inglaterra.
Jordan Sweetnam, vicepresidente senior y gerente general del Mercado de las Américas de eBay (Canadá, Estados Unidos y América Latina) reveló que los hábitos de compra de los consumidores han cambiado drásticamente en las últimas semanas a causa del brote de coronavirus.
Entre los principales artículos que se venden en Canadá, EE. UU. y América Latina se encuentran los equipos de oficina en el hogar y artículos de cuidado personal, como cámaras web (un aumento del 1.000%); monitores y soportes de computadora (aumento del 140%); artículos de color de cabello (155%) y cuidado de uñas (255%). En la industria del entretenimiento, los rompecabezas (1.395%), los anteojos de realidad virtual (765%) y las consolas de videojuegos (365%) han experimentado un gran impulso. Como los gimnasios en muchos lugares permanecen cerrados, otra categoría con ventas vertiginosas es el equipo de entrenamiento como pesas (854%) y artículos relacionados con yoga o Pilates (284%).
